轉載自巴哈姆特CSOnline板，mpleader(神墜)所發表的文章。

我不是橘子的人，工作的單位也不是一個直接營利商之下
我是屬於提供服務（例如遊戲，平台，等．．）者付錢負責產生商品（也就是遊戲本身）的人
以下我以這樣的立場分享我所看到的事情

相信今日各位玩家對橘子的處理態度（服務態度）很不滿，
我個人覺得，以一個沒付費的人（包括我）是沒什麼立場去抱怨的，
但是，對於有使用gash的玩家來說絕對是非常不負責任，我要分享的是今天他們為什麼敢這樣做

首當其衝的就是政府對於網路服務的法令仍然不是很明確，這一點我個人不是很瞭解
留給了解的人去說明，在這樣的環境之下，會造成今天的局面我們消費者要付很大的責任

直接面對消費者的公司為什麼敢這樣大搖大擺的擺爛，最明顯的就是我們消費者本身的特性
我們除了打電話去對工讀生噴口水，還有來這類討論版找一群"志同道合"的夥伴們抱怨外
剩下的幾條路（找貧果，民意代表．．）其實不是那麼實際（註1）也不是那麼多人有這樣的背景
在我負責的案子中，我常常會去看官方意見區看消費者意見；
通常像這樣子（就好比現在無法登入）的BUG，技術人員通常不用花很多時間就能解決
但是，往往拖個一天兩天甚至硬撐到維修日；其中是有非常複雜的原因的，
這點的長篇大論我留在最後做分享，先提出我本文主要想分享的觀點．

廠商如此大搖大擺的擺爛，有很大的原因在於：
反正消費者這種東西，你做的好他也是抱怨；你做的爛他還是抱怨，
客戶素質那麼差，法令也沒有特別的規定我們幹嘛多花人力物力去做那麼好？
以上絕對是我們台灣人在大數原則下不爭的事實，我也相信很多人都知道不需要我提醒
但是這絕對不是正確的經營之道，我相信有一堆人準備要反駁我
我更想分享的是：
反正消費者這種東西，不滿意歸不滿意，會花錢的就是會花錢，
客戶永遠沒有影響力（我是指反對的影響力），錢賺的到就好幹嘛那麼講道德？
這邊想表達的是台灣的年輕人很沒凝聚力，我是針對特定的消費族群；
最後我覺得最好玩的一點是，大家都很有能力在這邊大作文章（包括我）
卻無力去做一些實際的事情，反倒任其擺佈．

我年事已高，從9年前就熟悉了橘子等各家代理商的擺爛程度（橘子絕對算上優了）
已無力回天，我所能做的就是打死再也不花錢買GASH！什麼卡我都不買！
遊戲玩玩就好，看不爽能拉走的玩家盡量拉走，我只能做這種消極式的反抗（但至少我在做）
各位呢？　我不是慫恿也不是設法去影響各位的意志，
只是覺得各位在抱怨之餘，多想想那些每年賺個幾億，服務卻那麼爛（說真的台灣的服務．．），
到底有什麼值得我們這樣掏錢給他花？
有生之年各位有機會去日本走走，他們的服務才真的叫做服務，台灣不叫服務，叫敷衍
我不是愛唱衰，可是人家值得我們學習的地方實在太多了

正義之心長存於各位的胸襟，只是深深被遺忘

我必須承認我這一代很廢，人家國家的學生能為自己的權利走上街頭我們只能在討論版上打嘴砲
然後祈禱官方會看的到，我跟各位說，他們絕對有人在看，
但是卻又有著我不處理你又能拿我怎樣的優勢在，以下是我的OST：
沒錯我不能拿你怎樣，我每天一上線就拿XM8殺幾百隻讓新手玩不下去，
然後我打死也不付錢買任何一把槍，我看你能拿我怎麼樣（這說的有些過分請見諒）

以上分享的觀點主要是以我目前案子所遇到雷同的情況去作的推測性分析
至於是不是事實或者我說的對不對，我想公道自在人心，至少我目前案子那個廠商就是用這種態度
台灣的廠商大多是想盡辦法施以小成本去賺大錢，我的案子負責人居然只有兩人（含客服）
運氣好賺了再說，運氣不好沒賺多少虧的也是那些先付錢的死老百姓．
純分享，歡迎討論

喝口茶，休息一下，不要太沉迷遊戲了（我是在跟自己說）

註１：會說那麼不是那麼實際的原因在於通常這種"小事"，都不被重視；
　　　也確實是比起一些現實上的問題，這真的算小不拉嘰的事情；但是這不是被忽視的藉口

最後分享關於軟體工程上維護的複雜性：
我是軟體工程師，很多人容易誤會這個職稱所代表的意義，我舉個例子：
如果說遊戲成品是一台市面上的機車，那軟體工程師所負責的就是修理零件的黑手；
我的工作很下層，很囉嗦麻煩，但是卻很重視技術性．
維護之所以會複雜往往是因為產品已經上線（這代表了消費者已經可以直接接觸）
由於我的單位很小，在我之上就是直接面對廠商人員的專案經理（好比是機車架構的設計者），
所以我也很輕易的接觸到許多事情，比方說廠商的智障程度；
而我們（軟體製造商）為了保護自己本身的權益；固然會衡量工作上的C/P值（註2）
提供維護的時辰，說明白點的意思就是：
我們會因為廠商給的錢決定今天單一BUG的處理速度，往往一個小時我就處理好
但是故意拖到２天才交給他們，至於誰對不起誰，我不知道，因為我領的是固定薪水
所以一個BUG的維護要看廠商的交際手段，成本實際上的付出（錢），還有軟體廠商的技術力
等．．還有是否重要到必須立刻停機的判斷等各種環境因素．
最後成就了今天各位沈重的在討論版看我廢話一堆的結果（拖
最後的以上　分享工作心得

註２：C/P值可以上YAXOO知識查查，這邊主要的意義在於工作量與給付代價的比例

原文出處:http://forum.gamer.com.tw/Co.php?bsn=11902&sn=40605