群英匯聚,英雄一堂百位魔神共鬥,攜手拯救世界再次開啟新的征程!萬界修仙 隻手遮天!
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omi79779 ( 孤狼獨影 )
Lv. 2 | 文章數:23 | 推薦數:4 | 被推數:20 #1. 2012-04-07 01:03:49
看看人家MY CARD怎處理訂單失敗的問題

這邊我就不討論巴哈或是MC的預購有多麼的糟

我們就來談談基地的預購

今天如果是我手比較慢

沒有搶到典藏版 OK我認了

在經過了好幾小時的塞車

等了好久才看到幽靈購物車出現了暗黑典藏版

敝人瞬間萬分的感動 對著螢幕大喊 我終於可以開始結帳了

然而過程仍然十分的曲折 時常有頁面中斷導致又退回購物車

在奮鬥了3個多小時 我彷彿看到了一到曙光 沒錯 我進入了ATM轉帳頁面

看巴哈的人在說 進入了ATM轉帳頁面 成功率就很高了

當我開心的打上密碼 把卡片重新插拔之後...

我看到的是一個令人心碎的頁面

什麼...404 page not found ?!

隨著時間一分一秒的流逝著

我心急如焚的趕緊上網路atm查帳

看到扣款了 心終於安心了一半

但是人生種是有許多高潮跌起

在這時候 訂單頁面出現了

"訂單失敗" ...我心涼了一半

將近4小時...錢也扣了 也照正常流程走

為什麼搞到最後 送我一個訂單失敗呢?

我很仔細的檢查訂單上的所有內容

完全正確...但是...這樣又如何呢?

然而過了12點 看著巴哈仍然有人成功的在基地定到典藏版

心急如焚的我 卻只能乾瞪眼 因為付出去3000已經是我銀行內剩下的錢

官方卻這樣一句話打發了我

"很抱歉,您並未成功訂購該項商品"

我做錯了什麼事情嗎?

這感覺就像排隊領號碼牌 輪到你的時候

對方跟你說這號碼牌汙損了 不承認你有排過隊一樣

真的不甘心...於是我查了一些法律...

依民法第三百四十五條規定,「稱買賣者,謂當事人約定一方移轉財產權於他方,他方支付價金之契約。當事人就標的物及其價金互相同意時,買賣契約即為成立」

以及民法第二百四十八條規定,「訂約當事人之一方,由他方受有訂金時,推定其契約成立。」


既然我們付款了 也成功扣款了 為什麼還能這樣說我們喪失資格呢?

想要退款了事?

依民法第二百四十九條之規定如下:
定金除當事人另有訂定外,適用左列之規定﹕
一、契約履行時,定金應返還或作為給付之一部(例如:價金可以扣除定金再支付)。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由,致不能履行時,定金不得請求返還
  (例如:買方違約,賣方可以沒收定金)。
三、契約因可歸責於收受定金當事人之事由,致不能履行時,該當事人應加倍返還其所
  受之定金(例如:賣方違約,應返還買方二倍之定金)。

四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由,致不能履行時,定金應返還之。


我想第四項不符合吧 伺服器受不了負荷 難道不是賣方的錯誤嗎?
(誤判局勢 bug幽靈車 莫名其妙的系統問題)

我的長篇~~大論就這樣吧 訂單失敗 哭哭  :(

以上法律部分截至網路資訊 如有錯誤請告知 謝謝^^

在沒有一個合理的處理之前 我不會輕易退款的...="=

st310 ( LPMONKEY )
Lv. 2 | 文章數:27 | 推薦數:0 | 被推數:5 #2. 2012-04-07 01:51:12
支持你,我也覺得很過分!
明明就是照他們結帳流程走,也扣款了,最後卻只給個訂單編號就甚麼都沒有。
要求處理就說訂購商品失敗要我自行申請退款,那請問他們是依據哪樣東西跟我收2999的?
幽靈典藏包嗎?

作生意要有良心!收了錢又是自己的疏失就該出貨!我可以接受較晚時間取到貨,但是這種「反正你退款就對了」的擺爛態度實在讓人不能接受!
darkhata123 ( ~藍天空~ )
基地8週年慶紀念徽章手機認證徽章壹網情深紀念徽章值日生基地11週年慶紀念徽章
Lv. 19 | 文章數:434 | 推薦數:52 | 被推數:158 #3. 2012-04-07 02:05:25
請上孤古 查詢 蘋果日報投訴 他只要簡單的寫一寫就有專員打電話給你 問你是怎一回事 然後他就會開始追蹤此新聞 上遊戲基地公司訪問有這此事 他就會開始聯絡攝影師+場外記者+採訪車 過去遊戲基地公司做訪問
然後就上電視了

看玩家敢不敢而已 別在這邊只會苦口水...沒人會知道你所發生什麼事....

我只是看不慣官方的一面之詞 才會跟你說那麼多........QQ

要搞就搞大 不搞大 就別搞....就這樣~.~

為什麼我會知道這些管道?

我就是有出事情 才會知道這些管道 因此我也有讓其他公司上過新聞的人.....
439 ( ~~神的境界~~ )
Lv. 6 | 文章數:317 | 推薦數:9 | 被推數:144 #4. 2012-04-07 08:03:41
引言回覆 darkhata123 的話:
請上孤古 查詢 蘋果日報投訴 他只要簡單的寫一寫就有專員打電話給你 問你是怎一回事 然後他就會開始追蹤此新聞 上遊戲基地公司訪問有這此事 他就會開始聯絡攝影師+場外記者+採訪車 過去遊戲基地公司做訪問
然後就上電視了

看玩家敢不敢而已 別在這邊只會苦口水...沒人會知道你所發生什麼事....

我只是看不慣官方的一面之詞 才會跟你說那麼多........QQ

要搞就搞大 不搞大 就別搞....就這樣~.~

為什麼我會知道這些管道?

我就是有出事情 才會知道這些管道 因此我也有讓其他公司上過新聞的人.....
板上的人應該有人這樣做了
沒說而已

我猜的  哈
doody ( Doody )
Lv. 4 | 文章數:25 | 推薦數:0 | 被推數:13 #5. 2012-04-08 01:18:02

我是公告裡面資料有缺的受害者,
昨天我直接詢問有關資料有缺卻沒有任何確認機制,
其中我昨天一早還曾經用它購物系統的詢問機制問過問題,
我的訂單還一度從收件人跟購買人都是空的變成有購買人的名字,但收貨地址還是空的,
結果今天收到的回應是,問題直接被刪掉,什麼都沒有..
這就是基地的服務態度?...太惡質了吧?

我甚至還在問題裡面提出我後來去他們的購物網站隨便選了50點mycard點數想買,最後一步資料填寫故意不填資料..網站直接就擋下來了,怎麼可能讓我們沒有資料還結帳成功?這樣根本就把他們內部的錯誤轉嫁到消費者頭上

附上他們檢查資料的證據
姓名檢查不可能是空的
地址更不可能是空的
  • 姓名檢查不可能是空的
  • 地址更不可能是空的
▼ 顯示全部圖片
omi79779 ( 孤狼獨影 )
Lv. 2 | 文章數:23 | 推薦數:4 | 被推數:20 #7. 2012-04-08 01:47:19
我的情況比較機車 訂單內所有資料都是正確的
客服只回我說 我付款資料沒有跟訂單連接上 WTF...
我真的很想回 沒連上是我的錯嗎 不同步是我的錯嗎?
超賣超收錢 所以拿我們這些人開刀嗎...?
先定沒保障 後定好開心 有你的 我真的白花幾小時在這上面塞

已去消基會投訴 想退我錢? 2倍訂金謝謝 6000我直接買黃牛貨

https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx

以下本文 歡迎取用修改

消費關係要旨:
申訴人於民國100年4月5日晚上11點至泰嘉數位媒體股份有限公司所架設的遊戲基地網頁,訂購一套暗黑破壞神3典藏版,並於網頁指示下完成付款動作,該公司卻用"訂單失敗"為由無法履約.
申訴處理經過:
申訴人於4/5晚上11點至遊戲基地所屬的購物網站購買暗黑破壞神3典藏版(http://ec.gamebase.com.tw/Product_DisplayContent.php?ProductID=5380),申訴人遵循網頁上的流程進行操作,並完成了付款動作,經申訴人查證,匯款動作已經完成,訂單內的資料並沒有異常,包含了訂單編號.個人資訊.商品名稱及數量,唯一異常僅在訂單狀態上顯示"訂單失敗",而該網站客服人員卻通知訂單錯誤並拒絕出貨,僅提供退款服務.
申訴事由:
1.明明是依照網頁流程完成付款動作,訂單卻是失敗狀態,這是該網站的疏失,不該由消費者承擔
2.由於該訂購有名額限制,理當應該是先排隊取得訂單者為優先,而不是一句訂單失敗就可以打發的
請求內容:
要求泰嘉數位媒體股份有限公司重新檢視訂單並依照訂單出貨

另外基地的資料

統一編號 53341941
公司名稱 泰嘉數位媒體股份有限公司
代表人姓名 何飛鵬  
公司所在地 臺北市中山區民生東路2段141號11樓

allen9898 ( A1777 )
Lv. 1 | 文章數:3 | 推薦數:0 | 被推數:10 #9. 2012-04-08 02:22:22
我已經採取行動了,已向消保會申訴!我是按照流程訂購,
有訂單編號且扣款成功但最後卻被貼上訂單失敗的買家。
結果不管如何,我在為我的權益把關。
最讓我生氣的其實是買標準版還有機會抽中典藏版,即代表並未如網站上所公布的"已售完補貨中",
且並無但書或數量說明,實有詐欺之嫌?
http://ec.gamebase.com.tw/Product_DisplayContent.php?ProductID=5380

為了這3千元購物我還去查詢網路購物法則,且基地坦承網路無法承載的錯誤,
那我就附上相關的資料吧!!
理應基地需承擔已經由訂購後且付費成功的買家,即便須認列虧損都要提供貨品。(同MYCARD做法)

引述由消費觀點論網路交易契約相關問題
第22頁第1小項~第23頁第2小項

①人為輸入或操作錯誤
所謂「輸入或操作錯誤」係指電腦使用人於使用之際,因輸入或操作
因素而發生誤寫、誤打或誤算資訊之情形。對於誤寫或誤算之情形,學說
上有認為屬於表示行為之錯誤,得依民法第88 條第1 項規定,撤銷其意思
表示61。在網路上因繕打、輸入或操作錯誤之情形時常可見,若表意人將
繕打、輸入或操作錯誤之資料透過電腦在線上傳遞資訊以為意思表示,而
發生輸入或操作錯誤,此情形係屬表示行為之錯誤,表意人得依民法第88
由於錯誤之撤銷,依民法第88 條第1 項後段規定,限於非由表意人過
失者之情形,就此而言,在使用電腦透過網際網路而為意思表示,如有輸
入或操作錯誤之情形,而表意人欲主張其對於使用電腦之輸入或操作錯誤
非由自己之過失所造成者,在舉證上有其實際之困難62。
②系統程式之錯誤
所謂「系統程式之錯誤」,係指系統程式設計有瑕疵之情形,例如表
意人作成意思表示所使用之電腦軟體發生運作上之瑕疵,以致所為之意思
表示有瑕疵之情形。例如因為程式有誤,以致消費者於線上消費購買商
品,網路業者之電腦軟體系統或程式運作之結果,作成訂購錯誤商品或錯
誤數量等之意思表示,並傳達予消費者,或網路業者在不同系統程式間轉
換資料之結果,與原系統程式所顯示之資料不一致63。
在網路交易之情形,網路業者往往須設置軟體程式始能確保營業自動
化運作,如基於系統或程式之瑕疵以致意思表示有瑕疵,表意人能否撤銷
其意思表示,誠值探討。按網路業者為因應網路交易大量銷售、大量消費
之情形,往往設置電子代理人等自動回應系統,該系統能在其設定控制
下,代其回應消費者之意思表示,其主觀上有將電腦系統依程式自動作成
之意思表示當作自己作成之意思,就此而言,電子代理人系統所作成之意
思表示即屬於網路業者所為回應消費者之意思,因此,在交易相對人可得
信賴之情形下,縱使電腦意思表示實際上與網路業者之意思有所出入,仍
屬網路業者有效之意思表示,如該意思表示因程式瑕疵而有錯誤時,即屬
於錯誤之意思表示,網路業者得依民法第88 條第1 項有關表示錯誤之規
定,向交易相對人撤銷該錯誤之意思表示。然從電腦所為之意思表示係結
合使用資料及輸入資料,而經由電子運作過程而產生之意思表示,因此系
統或程式軟體之瑕疵,與在意思形成階段發生瑕疵相當,有如動機錯誤之
情形以觀,則無從依民法第88 條第1 項規定撤銷之64。
本文認為,就網路業者基於電腦系統或程式瑕疵所作成之意思表示過
程以觀,該系統或程式瑕疵之情形,係與處於意思形成階段發生瑕疵相當
而非意思表示階段,有如動機錯誤之情形,是以,無從依民法第88 條第1
項規定撤銷之。
62 網站在進行網頁資訊刊登前,為求審慎,一般都會再經過一個確認網頁設定無誤之程序,才會
於網頁上刊登相關資訊,因此一般網路業者都很難主張自己並無過失,而得以行使該撤銷權。
63 參照台北地方法院94 年度消簡上字第7 號民事判決。
0916969429 ( 暢遊遊戲的魚 )
Lv. 6 | 文章數:187 | 推薦數:3 | 被推數:19 #12. 2012-04-09 16:29:16
案件送出成功

親愛的消費者 您好:

您透過本系統申請的消費爭議申訴作業程序,已登錄成功,系統將自動傳輸至您所選擇的縣﹝市﹞政府辦理, 另因消費爭議案件,牽涉的法律及法規層面甚廣,需一段時日處理,如果您想暸解案件處理情形或進度, 可於本網站首頁「我要申訴」的「案件進度查詢」輸入您的姓名、出生年月日及案件密碼,即可查詢相關資訊; 或是以市話及行動電話撥打「1」、「9」、「5」、「0」四個號碼,電話將自動連線至撥打時所在地之縣﹝市﹞政府消費者服務中心, 亦將有服務人員為您查詢進度。

有關您於 2012年 4月 9日申訴 泰嘉數位媒體股份有限公司 公司之消費爭議乙案,本系統已自動分派至主管機關 桃園縣 政府處理, 依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。如於三十日內未獲妥適處理時,得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者,得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解,消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。如有疑問,請逕洽 桃園縣 政府消費者服務中心查詢,謝謝。另為利日後查詢方便,請紀錄您的案件編號及輸入密碼供日後查詢進度。

案件編號: 0000314479
angeljibril ( 兔子右勾拳 )
Lv. 1 | 文章數:5 | 推薦數:2 | 被推數:1 #14. 2012-04-09 16:52:41
請問有任何大大有付款前的那個畫面擷圖嗎?
我已經有長期抗戰的決心,也已經向消保那申訴,
但是當晚結帳前的那張圖我沒有擷取,
想問有大大有那張圖嗎? 重要的資訊可以遮蔽沒關係,
我只是想要那張圖的資訊。

我是WebATM付了錢,系統卻沒給我最後的訂單

plextorno12 ( Seord )
Lv. 9 | 文章數:285 | 推薦數:2 | 被推數:17 #15. 2012-04-09 17:05:02
  • 你說這張嘛?
▼ 顯示全部圖片
來源IP:114.33.200.* / 最後編輯時間:2012-04-09 17:05:32
簽名檔
十五年來等今朝,三秒賣完是那著?五千六千隨意喊,八千九千上一萬!
巴哈買了露天賣,基地無恥銷訂單,智冠甚至關門賣,且問公道又何在?
暗黑典藏在台灣,如此買賣不應該!暴雪如今這樣幹,是非良心豈能安?
台人今日捧錢來,有錢不賺還踹開!日後莫在台灣買,免被人笑笨又呆!
本文使用創用CC:姓名標示 - 非商業性 2.5 台灣版 授權條款
angeljibril ( 兔子右勾拳 )
Lv. 1 | 文章數:5 | 推薦數:2 | 被推數:1 #16. 2012-04-09 18:21:04
引言回覆 plextorno12 的話:
引言回覆 angeljibril 的話:
請問有任何大大有付款前的那個畫面擷圖嗎?
我已經有長期抗戰的決心,也已經向消保那申訴,
但是當晚結帳前的那張圖我沒有擷取,
想問有大大有那張圖嗎? 重要的資訊可以遮蔽沒關係,
我只是想要那張圖的資訊。

我是WebATM付了錢,系統卻沒給我最後的訂單


是這張嘛?
你說這張嘛?

對!! 謝謝大大!!
這張很有用,幾乎等同宣告他在收費前已經有單據了,而收費完的那個確認只能說是保存聯,
而他們自己系統弄不見,不可轉嫁消費者身上
439 ( ~~神的境界~~ )
Lv. 6 | 文章數:317 | 推薦數:9 | 被推數:144 #18. 2012-04-09 19:25:35
引言回覆 binuser1012 的話:
目前判定以下
1:資料填寫不齊、不正確,導致無法核對或無法配送,也將被取消訂單

2:訂單狀態顯示不成立  取消訂單

3:收費狀態顯示收費失敗  取消訂單

4:目前大家會不高興應該是這一點 已經走到訂購完成最後手續,訂單編號出來了  但是往上拉 請問你購物甚麼東西是空白  也是取消訂單

5:使用Seednet繳費方式  取消訂單

PS:重複訂購的數量(只會保留一套,也將只收一套的費用)

代表 先搶先輸   後搶才會贏的道理
plextorno12 ( Seord )
Lv. 9 | 文章數:285 | 推薦數:2 | 被推數:17 #19. 2012-04-09 20:11:40
引言回覆 binuser1012 的話:
目前判定以下
1:資料填寫不齊、不正確,導致無法核對或無法配送,也將被取消訂單

2:訂單狀態顯示不成立  取消訂單

3:收費狀態顯示收費失敗  取消訂單

4:目前大家會不高興應該是這一點 已經走到訂購完成最後手續,訂單編號出來了  但是往上拉 請問你購物甚麼東西是空白  也是取消訂單

5:使用Seednet繳費方式  取消訂單

PS:重複訂購的數量(只會保留一套,也將只收一套的費用)

不....他有說基地有保留訂單是否成立的權利.....也就是說...他只要一個不爽~說你的訂單無效...不管你是不是訂單有程力 收費有成功 購物有東西 或是什麼鬼方法訂的....
他都有權利說你的訂單無效.....就是這樣QQ"
來源IP:114.33.200.* /
簽名檔
十五年來等今朝,三秒賣完是那著?五千六千隨意喊,八千九千上一萬!
巴哈買了露天賣,基地無恥銷訂單,智冠甚至關門賣,且問公道又何在?
暗黑典藏在台灣,如此買賣不應該!暴雪如今這樣幹,是非良心豈能安?
台人今日捧錢來,有錢不賺還踹開!日後莫在台灣買,免被人笑笨又呆!
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