西遊亂世 降妖除魔絕世仙霞路,淒美江湖情這次 歷史由你改寫!!無策略 不三國!!!
cliev ( arthur1212 )
Lv. 8 | 文章數:207 | 推薦數:0 | 被推數:27 #1. 2006-01-23 12:43:15
魔獸的處理方式真的太離譜了

要凍結玩家 沒關係

被凍結的人要求官方舉證 遲遲拿不出來

是怎樣 隨便拿一個理由就將人家幾個月的心血一下子洗掉

這樣的官方 這樣的處理方式 有人還敢放下心去玩嗎??

要一個舉證要了快三個星期 工程部都不用做事嗎

客服的小姐一貫的回答 我們已經收到你的資料 已有相關人員為你處理 之後

會電話聯絡你 這段話我聽到都會背了 客服只是個收集資訊的 其他什麼都不是

工程部都沒電話 是不是一定要到你們南港的地址才能解決??

消基會跟蘋果 看來是該用的時候了......魔獸是個好遊戲....智xx 這就是

你們處理方式......一個月450元.....換來的是這樣的服務品質...
paul627 ( P@UL )
Lv. 5 | 文章數:81 | 推薦數:9 | 被推數:31 #2. 2006-01-23 15:26:12
TIP:努力不懈,照三餐打電話,是對付客服必須要的條件

被鎖的冤枉?打電話投訴無門?接獲的回應千篇一率?

這時候你就要使出"纏"的技能
不會纏,請把這項天賦多點一點....

個人也被鎖過,後來開了,三天開的,只開帳號,沒有人物
查明原因歸還人物是七天後的事情
並且賠償我150點點數
(其實是非常不滿意,但是對方表示這是公司規定,如不滿意可由其他管道申訴)
(詢問他是什麼管道,他竟然和我說可以找銷基會或是銷保官,讓人傻眼)

這七天,小弟不才,差不多打了20通電話,每通電話平均30分鐘
對話內容和大家應該是差不了多少的
得到的回應其實也差不多,不外乎
初期
"經查證您使用不當程式,所以封鎖您的帳號"
"相關部門會做歷程調閱,並做研判"
"我們會將您的意見轉相關部門處理"

後期
"我們已經轉交相關部門調閱歷程,請耐心等候"
"歷程資料相當龐大,等相關部門的人處理後會主動和您聯絡"

我問的問題應該和大家通常會問的問題一樣
"我沒使用不當程式,為什麼鎖我?"
"要等多久?"
"相關部門是什麼部門?"
"為什麼調閱歷程要這麼久?"
"到底要我等多久"
但是問了三天之後,很明顯的,詢問客服是不會有任何的答案的
我也不想管客服是工讀生還是正職,是兼差還是專業
決定改變策略
以下摘錄部份,供大家參考
"Q"為本人 "A為客服"

Q 你們到底還要我等多久?我會每天打電話來的?
你不給我答案,那我也不想掛電話,你也不能掛我電話
那我們來聊天好了
A .....

Q 小姐你在智凡迪上班上多久了?是不是從智冠來的啊?
A 我們是智凡迪喔

Q 你們說要回我電話?到現在過了兩三天了,也沒人回我電話?
都是我一值打電話來詢問,你們根本不關心客戶
客服的標準作業流程,碰到無法處理的問題,應該再48小時內回覆
還是你們根本不是專業的客服?完全沒有作業流程?
連X華電信的客服都比你們做的好ㄝ,你要不要請你主管來聽一下?
A 您的問題我最清楚 我也都有紀錄 找我們的主管來還是一樣會由我幫您處理


Q 小姐,我不是怪你,也不是罵你,你不要因為這樣心情不好
是真的這樣太誇張了,你想想,你男朋友如果三天不打電話給你不管你死活
你會決得他在乎你嗎?
A ......

Q 不然這樣好了,你幫我個忙,我也幫你個忙,你先暫時把電話HOLD,拿起內線
去問問你們的相關部門或是你主管,到底要什麼時候才會給我進一步的消息?
然後我就掛電話好讓你繼續上班,這樣公平吧?
A .......好 (通常很勉強,不過都會照辦)

諸如此類的對話,還有包含詢問客服妹妹姓名,年齡,隨口鬼扯聊天的實在多
因為我真的打了差不多20通電話.....
最後,終於有人主動回我電話,把人物還給無辜的我....

不過在怎樣的對話,不管個人的口氣當時好或差都會補一段
"小姐,我知道我的口氣和態度不是很好,也知道這不是你的錯
但是沒辦法,你們代表你們公司,我也只有這個管道可以申訴
希望不要因為我的口氣和態度讓你不愉快
我絕對不是針對你個人,是針對你們公司,如此罔故玩家權益
以及處理態度不明快,鎖的時候到很快,查起來拖拖拉拉
我贊成你們處理外掛,但不贊成你們未經查證就鎖
希望不要因為我的電話影響你今天上班的心情"

很長一篇,看的累了吧!
有這種耐心看完,相信你就會有那種耐心去打電話
記得,技能"纏"........
只要你是無辜的,就祝福你,早日把人物要回來...


bard200234 ( 血腥精靈 王子 )
仙魔道紀念徽章值日生值日模範生手機認證徽章2015年度值星官猴年限定徽章二星模範值日生三星模範值日生超級模範值日生雙十國慶紀念徽章
Lv. 41 | 文章數:9698 | 推薦數:33 | 被推數:219 #3. 2006-01-23 15:34:09
樓上2樓板大

你這句話這時候你就要使出"纏"的技能

讓我想到某部卡通x人的說...
paul627 ( P@UL )
Lv. 5 | 文章數:81 | 推薦數:9 | 被推數:31 #4. 2006-01-23 15:59:55

作者:bard200234(血腥精靈 王子)提到:
樓上2樓板大

你這句話這時候你就要使出"纏"的技能

讓我想到某部卡通x人的說...

哪一部卡通啊?
我已經脫離看卡通的年紀一段時間嚕
最近看的只有蒸氣男孩和太空戰士

會用纏的策略
是因為...客服,他們也是人
只要是人,對於上班,尤其是基層多半會有多一事不如少一事的心態
如果我能纏到他們受不了,即使照著制度他們沒辦法解決
但是他們和其他部門總會互相認識吧
在走廊樓梯抽煙休息時總也會聊一下吧
"那個XXX先生,後,每天打電話來,很煩ㄝ"
"對啊對啊,我上次也有接到他電話,被他搞的哭笑不得"
然後極有可能是
"XX哥,你幫幫忙啦,先把他處理一下,他好煩,搞的我們不能好好上班"
結果就是
"好啦好啦,我去處理看看"

以上純屬猜測,如有雷同,絕對巧合....
evonne77110 ( ╰( ≧﹏≦)╯【洲a】 )
Lv. 19 | 文章數:86 | 推薦數:8 | 被推數:711 #5. 2006-01-23 23:28:36



作者:paul627(p@ul)提到:

作者:bard200234(血腥精靈 王子)提到:
樓上2樓板大

你這句話這時候你就要使出"纏"的技能

讓我想到某部卡通x人的說...

哪一部卡通啊?
我已經脫離看卡通的年紀一段時間嚕
最近看的只有蒸氣男孩和太空戰士

會用纏的策略
是因為...客服,他們也是人
只要是人,對於上班,尤其是基層多半會有多一事不如少一事的心態
如果我能纏到他們受不了,即使照著制度他們沒辦法解決
但是他們和其他部門總會互相認識吧
在走廊樓梯抽煙休息時總也會聊一下吧
"那個xxx先生,後,每天打電話來,很煩ㄝ"
"對啊對啊,我上次也有接到他電話,被他搞的哭笑不得"
然後極有可能是
"xx哥,你幫幫忙啦,先把他處理一下,他好煩,搞的我們不能好好上班"
結果就是
"好啦好啦,我去處理看看"

以上純屬猜測,如有雷同,絕對巧合....



我沒猜錯的話   是〝獵人〞吧.0. 

XD
paul627 ( P@UL )
Lv. 5 | 文章數:81 | 推薦數:9 | 被推數:31 #9. 2006-02-10 14:41:50

作者:hennry_lee(hennry_lee)提到:
2樓大大
妳太利害了
那個月電話費多少阿ㄏㄏ

忘了電話費多少耶
450月費都花了幾個月,更何況那人物是自己以時間和心血換來的
室內電話費,貴不到哪去
只要能還我清白人物要的回來
都值得啦
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